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台湾智能手机用户近两成采用行动支付
发布时间:2016-03-05
资策会产业情报研究所(MIC)近日发佈一份「行动支付消费者调查分析」报告,发现目前台湾智慧型手机使用户中,已经有19%的行动支付已使用者,较2014年增加14.2%,成长幅度将近四倍。台湾有超过50%的行动支付用户来自35岁以下的消费族群,而2015年台湾行动支付使用者,每人每次平均消费额约923元新台币,每人每年约使用4.2次。行动支付使用者呈现年轻化趋势

进一步观察行动支付使用者的年龄层结构发现,以「16~25岁(31.4%)」最多,其次为「26~35岁(20.9%)」、「36~45岁(19.3%)」,另「46~55岁(13.8%)」、「56岁以上(14.6%)」最少。根据资策会MIC的调查结果,青年族群(16~25岁)佔比有较显著的成长趋势,2014年仅佔6%,2015年已经超过三成,显示行动支付使用族群趋向年轻化发展。

资策会MIC产业分析师胡自立认为,16至35岁的千喜世代出生在数位浪潮下,对以行动装置为主要应用的新兴科技接受度较高,可望成为行动支付市场的主要使用族群,不仅有机会影响市场走向,未来也将是业者拓展的主要目标对象。

行动支付认知率提升

根据资策会MIC统计,「现金(59%)」与「刷实体卡片(58。1%)」仍为国人较常使用的二种交易方式,其次为「感应电子票证(18。5%)」与「感应实体卡片(15。4%)」,行动支付仅佔2。7%。但随著国内消费者对行动支付认知率的逐年攀升,行动支付市场的成长仍然可期。

资策会MIC的调查显示,74。9%的台湾民众听过行动支付,较2014年成长10。7%。然而,对于所持有的手机是否支援NFC,仅31。6%表示确定有此项功能,相对地消费者对于QR Code行动支付方案的认知普遍较高,未来NFC行动支付相关业者,需要投注更多的教育及推广于主力市场。

胡自立表示,目前行动支付可消费的品项仍然以小金额商品居多,随著支援付款的中、大金额商品及服务增加,业者若能进一步建立消费者对行动支付的使用习惯,并降低使用疑虑,应可带动整体消费金额规模的持续成长。

20%行动支付用户的消费总额佔整体47%

资策会MIC分析行动支付使用者的消费型态,发现使用较频繁的前20%使用者的消费总额,佔整体消费金额的47%,是行动支付市场的主要用户。

行动支付主要用户,来自于每年使用行动支付12次以上的「核心群(3.3%)」,以及每年使用6至11次的「积极群(17.2%)」。其中,核心群的消费金额佔整体7.4%,积极群则佔39.6%。调查结果显示,主要用户使用行动支付除了较为频繁之外,消费金额也较其他的使用户高,国内的行动支付业者,推出可以获得主要用户青睐的行销方案,较能够有效提升在国内市场的佔有率。

观察主要用户总消费额与性别的关系,则发现男性消费者佔60.5%,女性则佔39.5%,显示行动支付的使用意愿,男性较女性有更高的接受度及消费力。

逾70%行动支付用户续用意愿高

资策会MIC的「行动支付消费者调查」亦显示,61。5%的行动支付已使用者不仅对整体消费经验感到满意,同时也有71。1%已使用者表示,未来将持续使用行动支付。虽然国人普遍习惯用现金、信用卡消费,不过资策会MIC调查发现,相较现金或实体卡,56。9%使用者同意将行动支付作为主要付款工具,只有9。9%表示不同意。

胡自立表示,虽然目前行动支付还未能大量渗透国内市场,不过已经获得多数使用者的青睐,显示行动支付仍有发展潜力,未来业者是否能够克服消费者对行动支付的使用疑虑,将成为市场佔有率能否成长的关键议题之一。

资讯安全为影响使用行动支付的主因之一

影响已使用者使用行动支付的可能原因,前五名依序为:安全(53.1%)、方便(34.7%)、优惠(32.6%)、顺利(31%)、普遍(30.5%)。而在未使用者的原因调查,前五名依序为:安全(77.9%)、稳定(38.2%)、普遍(36.6%)、优惠(31.6%)、好用(27%)。显示资讯安全为影响整体消费族群最重要的认知需求。

胡自立认为,消费者对于行动支付仍然有安全的疑虑,业者除了确保安全防护机制外,还必须长时间投注心力建立消费者的信赖感,同时提高支援商家的普及率,并提供折扣红利等诱因,才有可能进一步落实消费者的行动支付行为。

QR Code採用率高 NFC消费经验最佳

根据资策会MIC统计,台湾行动支付使用者选择的支付方案以「QR Code(67。8%)」最为普遍,其次为「NFC(42。3%)」、「一维条码(24。3%)」。进一步观察已使用者对各种行动支付技术的满意度,操作流程较为简便的「NFC(74。3%)」满意度最高,其次才是厂商支援门槛较低的「QR Code(67。2%)」。

对于消费者较期望的付款型态,不论是已使用者(48.5%)或未使用者(50.5%)皆较倾向「先消费取得帐单后缴款」,其次才是「先储值再付款」,已使用者有30.1%、未使用者则有25.6%。显示消费者倾向以信用卡型态进行交易,方便确认交易纪录或延后付款时间点。

在整体消费者可接受的验证方式方面,前五名依序为:输入字母(54。8%)、扫描指纹(47。4%)、萤幕签名(35。9%)、图形密码(19。1%)、眼睛虹膜(18。6%)、自拍人脸(9。4%)。

胡自立表示,输入字母符号密码或在手机平板萤幕签名等验证方式较为消费者熟悉,较容易获得消费者青睐,调查结果也反应出相较于扫描指纹,消费者尚未感受到扫描虹膜或自拍人脸等生物辨识的优点,业者在平衡便利与安全问题上,扫描指纹可能较为适合。

资策会MIC执行的「行动支付消费者调查分析」,于2015年10月29至11月12日间,针对目前个人拥有智慧型手机、且居住台湾北部、中部及南部者,以网路调查方式,进行整体意向与行动购物行为之分析。有效样本数1,260份,其中女性佔52.5%、男性佔47.5%,在95%信心水准下,抽样误差为±3.0%。

行动支付系指用户以智慧型手机为载具,于付款当下透过特定传输技术或装置,使用非现金的金融工具并搭配认证步骤,和实体商店完成交易的支付方式。


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